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mancanza di comunicazionerimborso ritardato
originariamente, avevo prenotato un soggiorno in questo hotel a marzo 2024. dopo aver prenotato online tramite il loro sito web una camera, ho scelto di pagare un po' di più e saldare in hotel con l'opzione di cancellazione, nel caso in cui avessi avuto bisogno di apportare modifiche alla nostra vacanza mentre visitavamo il bellissimo portogallo. immediatamente dopo la prenotazione, l'intero importo è stato prelevato dalla mia carta di credito, quindi ho contattato l'hotel e ho affrontato il problema. non avendo ricevuto risposta alle mie e-mail, mi sono rifatta viva perché ero abbastanza preoccupata, dato che questo importo ammontava a oltre $1500 dollari canadesi e il fatto che avessero prelevato il pagamento con quasi 5 mesi di anticipo mi faceva pensare che, se avessimo voluto apportare modifiche o cancellare, qualsiasi ricorso sarebbe stato molto più difficile (cosa che non avevo capito). dopo aver finalmente ricevuto un'e-mail da luiz del loro team di prenotazione, ha dichiarato che si trattava di un errore da parte loro e che la cosa poteva essere gestita in due modi.. ecco una copia esatta delle nostre e-mail, "mi scuso, dato che abbiamo già addebitato la sua prenotazione, in questo caso, possiamo farlo in due modi, dato che la sua prenotazione ha la cancellazione gratuita fino a 72 ore prima del check-in. possiamo rimborsare subito i suoi soldi oppure, se vuole, può farci sapere in seguito (fino a 72 ore prima del check-in) se non viene in hotel e la cancellazione è gratuita e noi le rimborseremo i suoi soldi. l'addebito è stato un nostro errore, mi scuso, ma la cosa buona è che abbiamo già tutto registrato qui via e-mail. il 7 marzo ho risposto con un'e-mail dopo essermi sentita un po' nervosa per l'intera situazione e parlando con mio marito abbiamo deciso di cancellare completamente la nostra prenotazione. "a partire da questa data cancelleremo completamente la nostra prenotazione e riprenoteremo una volta che avremo riconfermato i nostri accordi di viaggio modificati. può rimborsare l'intero importo sulla nostra carta di credito? la ringrazio molto per la sua attenzione in merito. resto in attesa di una sua risposta. ho inviato e-mail l'8 e l'11 marzo senza alcun contatto e finalmente, dopo aver inviato quanto segue "buongiorno luiz, non ho ancora ricevuto una risposta a nessuna delle mie e-mail, per quanto riguarda la cancellazione della nostra prenotazione in agosto e il rimborso del pagamento che è stato effettuato per errore. capisco che lei debba essere molto impegnato, ma le sarei grata se mi rispondesse al più presto per confermare che questo è stato completato il prima possibile, perché contatterò la nostra società di carte di credito alla fine di questa giornata. resto in attesa di una sua risposta. " finalmente ho ricevuto una risposta da lui. "grazie per la sua pazienza, il nostro coordinatore si è ammalato, vedrò se posso fare da solo questo rimborso per lei domani. non si preoccupi, i suoi soldi saranno rimborsati sul suo conto, questi problemi sono accaduti. abbiamo finalmente ricevuto un rimborso il 16-17 marzo. in nessun momento mi è stato detto o luiz ha menzionato che ora dovevo andare online e cancellare la mia prenotazione dal loro sito web, anche se ho dichiarato che stavamo cancellando in ogni corrispondenza e-mail che gli ho inviato. passiamo 5 mesi, al 27 agosto, e lo shock che ho avuto quando $1500 sono stati prelevati dalla mia cc, dopo aver inviato un'e-mail a luiz per il loro errore, ho finalmente ricevuto un'e-mail che diceva: "non abbiamo ricevuto alcuna cancellazione da lei per la prenotazione effettuata sul nostro sito web, quindi la prenotazione era attiva e non abbiamo venduto la camera. la cancellazione deve essere effettuata tramite il nostro sito web, in quanto ha effettuato la prenotazione lì. data questa situazione, non siamo in grado di rimborsare la prenotazione. sono scioccata e delusa da quanto è stato fatto e ritengo che questo hotel e luiz siano stati molto disonesti nel loro approccio fin dal primo giorno. sono anche sorpresa e insospettita dal fatto che ogni hotel in cui abbiamo soggiornato da quando siamo arrivati in portogallo ci ha inviato un'e-mail in anticipo per il nostro imminente soggiorno, e non abbiamo mai ricevuto nulla da memoria! in quel momento sarei stata in grado di cancellare almeno 3 delle 4 notti! ora mi sono rivolta alla nostra società di carte di credito per contestare la cosa, ma aver dovuto farlo dopo aver trascorso un viaggio così meraviglioso in portogallo e aver trovato persone così gentili e cordiali è una delusione. la prego di fare attenzione a questo hotel e a questa catena. mi dispiace di non avere nulla di positivo da scrivere se non di fare attenzione.